北京汽车市场数据显示：今年2月份北京新车销 量仅有2.37万辆，同比下降48%。这个状况与每月初参加购车摇号队伍的庞大数量及空前热情完全不成正比。在目前，对于取得购车资格但迟迟无购买行为的 客户并无实质性约束的背景下，争先恐后“试一把”摇号是广大消费者的一种心态，取得资格却“观望待购”则成为客户的一种常态。同时，随着部分外地消费者进 京购车，从目前市场销售分析中可以看出，中高端车型销量明显好于经济型低端车型，其中以凯美瑞等表现较为突出。
面对购买意愿空前低迷的消费者及日渐明朗的市场走向，北京各中高级车型品牌的厂家及经销商纷纷开始调整销售策略，除了拥有过硬的产品质量外，更提供一系列特色的服务，以期顺利度过“限购”这一场史无前例的“市场海啸”，以求在北京中高级车型市场中脱颖而出。
笔者走访北京几家中高级车品牌的经销店后发现，凯美瑞、雅阁、帕萨特领驭等主流中高级车型，都在开展各自不同特色的服务项目，经笔者比较后认为：广汽丰田北京经销店提供的特色服务最具新意、最为贴心。
广汽丰田北 京经销店的销售人员介绍说：“随着生活节奏的加快和压力的增加，节约时间成本变为人们最关心的事情，服务是否贴心周道成为客户考量产品价值的另一个重要的 参考标准。现在，北京经销店内开展了一项“摇号托管、购车无忧”的广汽丰田金牌摇号服务：如果客户到店咨询并愿意参加购车申请摇号的客户均可获赠“申请 礼”一份，随后将会有专门的客服人员与客户交接摇号的信息，提供摇号全程的跟踪服务，最后通过预留的联系方式将摇号结果通知到客户，如此一来，无疑可为客 户节省更多的时间投入和精力。
根据笔者的观察，广汽丰田北京经销店在为到店维护和保养车辆的用户也提供了细致周到的服务，除了有专业技 工对车辆进行高质量的养护，在服务软件方面，广汽丰田北京经销店也处处体现着与其它品牌的不同：用户可以在整洁的休息区选择免费上网或是品尝茶艺，也可以 在安静的书吧里度过等待爱车养护完成的时光，同时店内还配备了高级按摩椅为客户缓解疲劳，用户还可通过休息区的玻璃窗全程关注爱车的养护进程。
“替用户多想一分，为用户多做一点，让用户少一些顾虑，多一份踏实是我们始终坚持的信念。”广汽丰田北京经销店的销售人员说道：“长期以来，凯美瑞一直 是国内中高级车销售的标杆，我们的服务也要成为北京汽车市场的风向标。根据对北京市场用户需求的深层把握，广汽丰田北京经销店在去年底推出了领越版凯美 瑞，通过这段时间的推广，用户口碑相当不错，大家普遍认为：领越版凯美瑞摸准了用户需求的脉搏，将“改装”的概念及更多豪华配置融入其中，在大幅提升安全 性能和性价比的同时，迎合了消费者对于时尚的需求。领越版凯美瑞加装了带倒车影像的DVD导航设备、氙灯和天使眼的灯光组合，智能钥匙与 “LIMITED”限量标识，这些新增装备配置，无一不体现了领越版凯美瑞科技含量及尊贵雅致。
笔者还获悉：截止3月底前广汽丰田北京经销店还同时开展了多种购车优惠活 动：取得购车资格的客户进店咨询便可获得精美的礼品一份外，现场购车的用户即送价值5000元的恭喜基金；如果是进行旧车置换的用户，不单可以得到专家免 费的评估，还将得到一份4999元的商业保险，广汽丰田北京经销店还将新车的保修期延长至了3年或12万公里，这个保修期限在中高级车品牌是绝无仅有的， 这也给顾客带来了“实惠”。
目前，北京汽车销售市场遇到了前所未有的考验，但广汽丰田北京经销店的做法告诉我们：面对困难时任何“取巧”的做法只能是加快被淘汰的速度，只有扎扎实实地提高服务质量、通过多方位提升品牌价值，才是获得市场认可的唯一出路。