“敖局您好！非常感谢贵局提供的帮助，使我交通肇事的车得以圆满解决，送上一封感谢信，略表谢意！”这是昨日海州分局敖局长收到一车主的感谢信。原来分局账内一出租车交通肇事后报停，在处理事故保险时需牌照照像，按规定不能借牌照，但考虑到车主实际，敖局长马上同保险公司核实情况属实后，派牌照员拿牌照同车主一道到保险公司协助车主完成拍照工作，使得车主万分感谢，这也是海州分局在开展“两抓、两创”工作中为车主提供人性化服务的一个小侧面。在“两抓、两创”活动中，海州分局在重视硬件建设同时，非常重视软件建设，实行亲情服务、人性化服务。窗口人员在工作中比业务，看谁操作技能熟练、过硬，工作高效快捷;比服务，看谁为车主服务更好，使用文明用语多，使车主最满意;比环境，看谁物品摆放规整，操作台整洁整齐;比仪表，看谁着装规范得体、端庄，面带微笑服务。优质服务和人性化服务已在海州分局窗口工作中得到充分体现，分局“两抓、两创”工作也正在广泛深入地开展。