广西交通安全网柳州讯 （通讯员韦莉 旺恒 图\李宗亮） 近年来，为了让群众在办理车驾管业务更加方便和满意，实现为群众构建“家门口的车管所”的承诺，柳州市公安局交警支队车辆管理所一直不断提 升车驾管服务工作。从打造“3公里服务圈”，到小车、电动自行车带牌销售，再到开放驾驶人体检点，邮政速递委托办理车驾管业务服务，错时延时工作制 ••••••柳州车管所正着力打造360°车驾管服务“柳州模式”，很多群众也享受到了便利。
打造“3公里服务圈”
截止2015年3月23日，柳州市机动车保有量856110量，驾驶人保有量939818人。近年来，机动车和驾驶人增长迅速，每年新增驾驶人8万多 人，而机动车和电动车也各增加8万多辆，仅靠车管所61位民警和86人工勤人员，以及原有的车管所业务大厅和河西分所，难以适应不断增加的服务需求，以至 于出现群众上午10点或下午3点到车管所时已无排队号的现象。
为方便群众就近办理车驾管业务，解决目前及今后群众排队难的问题，车管所在人员未增加的情况下，在柳州市区内打造出3公里覆盖无缝对接的车驾管服务圈，即在原有车管业务大厅和河西分所的基础上，将车驾管业务分散到柳北区、柳南区、鱼峰区和阳和工业区。
2015年1月23日起至目前，柳北工作站、阳和工作站、柳南工作站陆续建成并投入运行，最后的鱼峰工作站目前正在紧张筹建当中。
柳北工作站正式运行当天，正在办理业务的周先生高兴的说：“之前听说这里准备可以办理业务，今天我来试受理一下，就是办理过户，还蛮方便的，因为我住在柳北这边，如果要跑去学院路那边的业务大厅的话，还真有点远。”周先生还表示，将会把这一消息告知更多的朋友。
这些工作站有效的分流了业务量，缓解了业务压力，还有效解决群众“排长龙”现象，得到了广大群众认可。
不怕委屈善于沟通
车管所服务窗口，是与群众沟通的纽带，每天都要接待很多咨询或办理业务的群众。不仅要服务好群众，面对误解和埋怨，还要耐心做好群众工作。2014年 9月初的一天，一位市民气匆匆来到大厅，面对接待他的值日警官陈雪梅直接拍着桌子辱骂。原来，该市民在9月1日已经年检了到期的驾驶证，但年检过后，才收 到邮局寄发的年检通知，这个时间差造成了该市民的不满。
陈雪梅非常耐心地作解释，直到对方火气渐消。随后，该市民还上楼找车管所领导表扬了她。“今天，全靠接待我的民警灵醒耐心，很会处理问题，不然，我要把事情闹大！”该市民拿出手机对车管所领导说，和陈雪梅交涉的过程他全程进行了录音。
陈雪梅的耐心解释被旁边的一市民看在眼里，该市民由衷地说：“我知道你今天很委屈，但是，你处理的方式真的很好很专业！”
实行电动自行车带牌销售送保险
为方便群众在购买电动自行车时一并办好车牌登记，2014年12月，柳州市车管所与符合条件的立马、富士达、雅迪、绿源、万速达5家电动自动车经销商 签约，建立电动自行车登记服务站，实行电动车带牌销售，为广大群众提供便捷车驾管服务，实现销售、核发牌证一条龙服务。现在，市民在上述5家登记服务站购 车即可在店内上牌，不用再跑到交警部门，并在购车不加价的情况下，免费获经销商赠送“两轮电动车第三者综合保险”及“两轮电动车意外险”，增添一份安全保 障。2015年4月，车管所在原有第一批签约可带牌销售的5电动自动车登记服务站的基础上，又继续新增同利、新蕾2家符合条件的服务站，目前柳州市就有7 家可以带牌销售的电动自行车登记服务站，让群众更多选择。
截止2015年3月30日，通过带牌销售方式销售的电动车已达6800余辆。
放开体检点、邮政速递委托办理、错时延时工作制......一切都是让群众更满意
随着机动车驾驶人逐年递增，由市人民医院设置的在车管所旁的唯一一个便民体检点难以满足现阶段驾驶人的需求。为此，车管所主动联系医院主管部门柳州市 卫生局，面向县级以上医院放开设立驾驶人体检点。2015年2月27日起因人民医院体检业务的调整，取消楼梯山人民医院便民体检点，该点撤回至人民医院本 部。截至3月27日，柳州市新增7个体检点，分别是中医院、中西医结合医院、柳钢医院、人民医院河西分所体检点、柳铁中心医院阳和体检点、柳铁中心医院本 部以及第四人民医院（现潭中人民医院东院）。此外，车管所阳和工作站、河西分所也已增设了便民体检点。柳北、柳南工作站和正在筹建的鱼峰工作站也会陆续增 设便民体检点。下一步还将在人民医院、工人医院等符合条件的医院内开设驾驶人体检点，体检结果直接同步联网到公安交通管理综合应用平台，防止机动车驾驶人 体检证明被伪造、变造
因驾驶证到期需要年审，在中医院体检的沈女士说道：“老司机说体检只能去车管所，后来又听讲说中医院也可以体检，来了之后发现人也少，一下就弄好了。”
2014年底，车管所主动协调市邮政局推出邮政速递委托办理车驾管业务服务。只要将相关资料准备齐全，拨打邮政车管业务电话0772-5395444，速 递公司人员上门取件后送到车管所办理，业务办结后，速递公司人员再将办理好的相关牌证、发票等材料快递送到申请人手中。柳州市区内24小时内可送达，广西 区内次日可送达，全国范围内2-4日可送达。
通过邮政速递办理车辆过户手续的李先生说：“就试一试随便打了邮政的电话一问果然可以办，然后3天就办好了发来给我了。”
同样是2014年底，车管所办证大厅实行了错时延时工作制，即下午上班时间由原来2点开始，变为由一部分工作人员从1点开始上班错时上班，先行消化上午积压的业务，待工作时间结束与接班同志对接好下午工作，不让群众多跑、白跑。
“以前检证，我上午8点来，要到下午再来一趟才办得，现在体检好以后，下午直接来半个小时就办好了。”刚从车管所办证大厅办好驾驶证年审手续的王先生说。
车管所还主动协助市区内的白沙、华力、东俊、汽贸园检测站四个检测站，轮流在周六的时间，开展周末检车业务。车管所机动车远程查验中心的民警及工作人 员们也通过实行周一至周六分班错时工作制，使全市机动车检测资料审核工作无缝对接，实现检车大提速，缩短群众检车等候时间。
2015年3月初，柳州市春园福考场科目一考场新增设了安检门，防止考生携带作弊工具（如摄像头及无线发射器等）及危险物品进入考场。此举进一步的规 范了春园福科目一考场的考试秩序和纪律，同时加强人员密集的考场安全管理，全面提高了驾考秩序，柳州市的其他多所驾考考场也将陆续增设安检门。
今年年初，柳州车管所积极联合广西移动柳州分公司筹建制作柳州车管所手机APP软件，目前尚在研发阶段。该软件涵盖各类交通法律法规、交通安全常识、全 市车驾管业务办理情况、车辆及驾驶人违章信息动态，同时也可向使用此款APP的用户提供在线车驾管业务咨询、预约、委托办理等各项服务。大力推进柳州车驾管宣 传及手机办理业务等工作。
柳州车管所以提升柳州交管水平为动力， 以服务群众为目标，不断摸索实践出了一套属于自己的360°“柳州模式”，受到了广大群众的关注及认可。2015年，柳州车管所以“创建国家一等车管所”为新动力，在探索便民利民车驾管服务新举措的方向上继续大步前进。