玉溪市公安局红塔分局“110报警服务 台”成立于2009年7月1日，是分局接受全区人民群众报警、求助、投诉的重要窗口，是密切联系群众和构建和谐警民关系的纽带，在为我区打击犯罪、维护治 安、服务群众等方面发挥了重要作用并取得显著成效。公安部决定2015年l月10日为全国第29个“110宣传日”，按照上级公安机关的统一部署安排，红 塔公安分局指挥中心110将联合分局刑侦、禁毒、治安、交警、消防大队、网安、巡特警等十个部门于2015年1月14日下午14时至16时到聂耳公园正大 门（北门）开展以“110，与您携手共创平安”为主题的现场宣传活动，届时欢迎广大市民积极参与。
现整理提供一组宣传宣传资料，面向公众在“网上警务室”发布，供全体市民学习掌握，希望赢得广大市民对玉溪市公安局红塔分局指挥中心110工作更多的支持与理解。 110基本常识 一、“110报警服务台”接处警模式是什么？ 答：“110报警服务台”实行“三台合一”接处警模式，即同时具备110、119、122接处警功能。 二、“110报警服务台”主要承担什么职责？ 答：“110报警服务台”主要承担以下三方面职责： （1）接收、处理群众电话、短信报警； （2）接收、处理群众电话、短信紧急求助； （3）接受群众对公安机关人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 三、公安机关受理求助的范围是哪些？ 答：（1）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的； （2）老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的； （3）群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的； （4）水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的； （5）其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。 四、公安机关职责范围以外的非紧急求助如何处理？ 答：公安部《110接处警工作规则》第三十二条明确规定：对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。 五、“110报警服务台”受理对民警的何种投诉？ 答：根据公安部《110接处警工作规则》规定，公安机关受理人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违反行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为的投诉，并严格为其保密。 六、拨打110报警时，应注意哪些事项？ 答：（1）一定要在就近的地方，抓紧时间快速报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。移动电话无论本地或漫游，均可在移动电话所在地直接拨打当地110。 （2）报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情。有时报警人在特别紧张的情况下会言语不 清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个乡、镇、街道或某小区、某路段，再说出如村名、幢数及门牌号等具体地点。报警 时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，现场参与人数，以便警方派出不同警种、增派一定警力。报警应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。 （3）报警时要按接警员的提示提供所在准确位置，简要陈述报警求助的基本情况，重点突出时间、地点及案（事）情、作案人体貌特征、衣着打扮、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等。 （4）报警后若无特殊情况，应在报警地点等候，随时接受110指挥中心的电话询问，发现前来处警的民警及时主动取得联系。有案发现场的，要注意保护，除了营救伤员，不要让任何人进入，更不要随意翻动。 （5）珍惜110资源，非公安部门管辖或超出上述范围的事项，请勿拨打１１０，可直接与有关部门联系。 七、骚扰110报警电话有哪些危害？ 答：110报警服务台报警线路是有限的，不能同时接受过多报警电话。骚扰110报警电话会产生诸多危害： 一是侵害了广大报警群众的权益。由于大量的骚扰电话挤占了110报警电话的空间，致使一些有急事的人有时无法拨通110，不能及时得到处置，造成违法犯罪分子逃脱，群众的生命财产安全得不到及时的维护和救助。 二是增加了110的工作量，造成公共资源的巨大浪费。 三是害人反害己，对骚扰110正常工作及谎报警情的将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定进行处罚，构成犯罪的将依法追究刑事责任。 八、如何进行短信报警？ 答：归属地为云南移动、电信的手机用户可直接发送报警短信至12110进行了短信报警。暂未开通联通手机用户及云南省外手机用户的短信报警服务。 九、2015年1月10日是全国第几个“110宣传日”？ 答、2015年1月10日是全国第29个“110宣传日”。 十、2015年“110宣传日”宣传活动的主题是什么？ 答：2015年“110宣传日”宣传活动的主题是“110，与您携手共创平安”。