筹备“亚沙会” 山东海阳汽车站服务大升级

 

 时间:2008/09/10    来源:中国交通新闻网    作者: 陈平 隋伟民   

  为筹备2012年亚洲沙滩运动会,山东海阳开展了“携手办亚沙,文明伴我行”主题活动。主题活动开展以来,海阳汽车站借鉴航空服务流程提高了客服务质量,使乘客花客运车辆的价格,就能享受到航空式的服务。

  笔者昨天上午进入海阳汽车站,看到实行集约化管理的烟台交运集团海阳车站分公司的车辆,正在有序组织车辆进入站位,都是统一的颜色,清一色的高档、舒适型车辆,车后有“真心永相随”注册品牌,车前有“真心相交,永伴好运”的条幅。正在等待上站位的车辆排成一行,乘务员统一身着蓝白色调的工作服,列队待发。进入一辆正在发往烟台的客车,车前彩色电视正在播放着沿途风景介绍的CD片,驾驶员后面的平台上摆放着鲜艳的花束,乘务员将货架上的行李摆放的整整齐齐,有的乘客从前座后的布袋中取出报纸阅读,我们看到袋中还有公司为乘客准备的小食品、饮料、小水果等。笔者坐到座位上体验了一下乘客的感受,放眼车内一种温馨融融感觉。“我每次出差都乘客车去,车上有空调,夏凉冬暖,服务也很周到,就跟坐飞机一样”旁边的一名男乘客这样介绍道。

  烟台交运集团海阳车站分公司的孙经理向我们介绍道,为迎接第三届亚洲沙滩运动会,他们在完善硬件服务的同时,抓好司乘人员服务,今年组织了四期培训,所有司乘人员都经过了军训、礼仪服务技能训练、旅游知识和“亚沙”知识学习,乘务员能够达到简单英语对话能力。目前,公司实行航空式服务的车辆主要是中远途车,近20辆,今后数量将不断扩大。

 


 

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